針對電商行業，智能電商客服有以下優勢：
一、 智能電商客服全天在線，保障客戶服務即時性
智能電商客服支持7x24小時全天在線服務，不管什么時間段的來訪客戶，都可以得到及時有效的服務。智能電商客服回復的時間往往不會超過一秒，以保障客戶疑問能夠及時得到解決，也完全彌補了人工客服不在線的空白時間，減少客戶流失的情況。通過全天候的智能電商客服來保證企業服務的即時性，還能夠減輕客服工作量，減少企業人工客服成本。
二、 智能客服+人工輔助，優化電商企業服務模式
“智能+人工”的服務模式，幫助企業去更好的優化客戶服務流程。
1、客服智能電商客服的智能化功能
當訪客來訪，智能電商客服會進行自動回復，它擁有自然語言處理、智能識別功能、以及自主學習的能力等，再聯系會話中上下文的關鍵信息、語法等進行自主分析，理解客戶意圖以及問題中的情緒，做出最合適的回答，來保證智能電商客服回復的準確率。
2、人工輔助客服知識庫
除了讓智能電商客服解決問題，還能夠輔助人工客服來提高客戶問題解決率——客服知識庫輔助功能。主要是指管理員通過建立知識庫，在客服人員遇到無法回答的問題時可以在知識庫中通過關鍵詞進行查詢，選擇合適的回答及時回復，保證客服團隊的服務質量。
三、 支持全渠道接入，實現企業數據整合
智能電商客服能夠覆蓋多個客戶來訪渠道，例如網頁端、微信微博、APP等多種方式，并且不同渠道之間能夠實現數據共享（包括知識庫信息和客戶信息數據），客服人員只需要通過一個后臺系統就能服務來自不同渠來訪的客戶，而且客戶信息也可以同步記錄，也有利于企業各渠道的用戶信息數據整合，以及后續的統一管理。