一、定義
用戶觸達指的是平臺通過消息的方式觸達用戶，給予用戶相應的通知，并引導用戶訪問相應的頁面，以引導用戶在站內消費內容。
二、如何精準觸達用戶
（一）了解客群在品牌營銷中的作用
要學會與與核心客群對話，通過細分每類用戶特征、找準用戶營銷切入點，從用戶職業特性和用戶價值等多個維度出發，對目標群體進行差異化營銷，進而有效提高品牌營銷的效率和效果。
（二）學習客群管理策略
對于營銷人員而言，經營用戶、做好客群運營的根本邏輯，就是以有效渠道觸達目標用戶，形成價值認同，打造出共享洼地。
對用戶進行篩選以明確目標用戶群，針對有相同屬性的用戶群，采用多渠道方式展開信息互通、專業服務和價值輸出的體系，并對客戶提供一對一、一對多的咨詢服務，幫助目標用戶群體解決問題，達成價值認同和共享。
那么，我們要如何打造具有相同屬性的客群？又如何在他們之間形成價值認同呢？大致可以從以下4個維度著手來做。
1、建立用戶標簽
（1）標簽體系的基礎：數據收集
（2）行為建模：獲取模型標簽
（3）數據輸出：標簽可視化
（4）有效管理機制：標簽維護
2、分析用戶行為特征
（1）多維、靈活、實時的分析能力
（2）全渠道數據采集能力
（3）完備的數據開放能力
（4）面向完整的用戶數據
3、洞察用戶需求
如同Philip Kotler說過的：“銷售的目標是為了滿足客戶的需求，行銷的目標是為了找出他的需要”。通過對用戶需求的洞察，將目標用戶按不同需求進行分群，有助于策劃個性化的目標產品推薦。
4、形成價值認同
（1）用好的內容留住用戶
（2）用活動提高用戶參與感